Horari d’atenció al públic: dilluns, dimecres i divendres de 9 a 14 hores.
Us recomanem concertar cita prèvia.
Oficina a:   Edifici Niubó II, Pl. Joan Carreras i Dagas, 4-5
17100 La Bisbal d’Empordà
Telèfon:   972 642 310
Fax:   972 645 575
A/e:    consum@baixemporda.cat

Si sou ciutadans de Palamós o Sant Feliu de Guíxols us podeu adreçar a:

OMIC de Palamós
Passeig del Mar, 22
17230 Palamós
Tel. 972 600 500
OMIC de Sant Feliu de Guíxols
Carrer del mall, 61
17220 Sant Feliu de Guíxols
Tel. 972 327150

Què és l’Ocic?
És un servei públic i gratuït que us facilita informació sobre els vostres drets i deures com a consumidors i usuaris.
L’OCIC us informa per tal que disposeu de més criteris a l’hora de triar els productes o serveis que voleu adquirir i, en cas de conflicte, us assessora perquè sapigueu defensar els vostres interessos i trobar una solució.
Per obtenir informació sobre els vostres drets també podeu accedir a:
Agència Catalana del Consum/ Temes de Consum
Què és un consumidor i usuari?
Es consideren consumidors i usuaris les persones físiques o jurídiques que, com a destinataris finals, fan l’adquisició, fan ús o gaudeixen de béns i de serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col•lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional o sigui la mateixa Administració pública.
Què són els drets dels consumidors i usuaris?
D’acord amb la Llei 3/1993 de l’estatut del consumidor, els drets bàsics dels consumidors són:
- La protecció de la salut i la seguretat.
- La protecció dels interessos econòmics.
- La informació i educació en matèria de consum.
- La representació, la consulta i la participació.
- La protecció jurídica i la reparació de danys.
- La defensa de l’ambient i de la qualitat de vida.
- Drets lingüístics.
Què fa l’Ocic?
Us informa i assessora, ja sigui per telèfon, correu electrònic o mitjançant una entrevista.
Rep reclamacions i queixes o denúncies, i s’ocupa que siguin tramitades per l’organisme competent en cada cas.
Les reclamacions són tramitades per un organisme amb competències en mediació i/o arbitratge. Les queixes o denúncies són tramitades per un organisme amb competències de control i disciplina del mercat.
Què cal fer per presentar una reclamació?
Si us heu sentit perjudicats per l’adquisició d’un bé o l’ús d’un servei, podeu reclamar la reparació del dany, el reemborsament de determinada quantitat, la rescissió del contracte o l’anul•lació del deute que el consum d’aquell bé o servei us hagi provocat.
En cas que no hagueu pogut aconseguir una entesa satisfactòria amb l’empresa, d’acord amb l’article 19 de Llei 3/1993 de l’estatut del consumidor, la situació es pot intentar resoldre mitjançant la presentació d’una reclamació a un organisme de consum amb competències de mediació i/o arbitratge, ja que l’administració pública us ofereix assistència en la protecció dels vostres interessos, independentment del vostre dret a acudir directament als tribunals de justícia.
Mitjançant la mediació, l’organisme de consum intervindrà en el conflicte per intentar aconseguir una solució. Si això no és possible,  podeu acudir a l’arbitratge (sempre que l’empresa hi estigui d’acord) o bé als tribunals de justícia.
L’Àrea de Consum del Consell Comarcal del Baix Empordà té competències en mediació i també s’ocupa de tramitar les sol•licituds d’arbitratge.
Per presentar una reclamació i sol•licitar una mediació i/o arbitratge cal emplenar aquesta instància:
Descarregueu Sol•licitud de mediació i/o arbitratge / Solicitud de mediación y/o arbitraje.
Els fulls de reclamació - denúncia de la Generalitat de Catalunya que estan a la vostra disposició en els establiments comercials i empreses també són un document vàlid per intervenir en el conflicte mitjançant una mediació.
Què és l’arbitratge de consum?
És un sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre de manera ràpida i gratuïta, les diferències sorgides entre les empreses i els seus clients.
És ràpid perquè l’expedient es tramita a curt termini. És gratuït perquè cap de les parts no ha d’abonar cap despesa de procediment, excepte quan cal fer un peritatge. És senzill perquè les parts poden defensar-se elles mateixes. És voluntari perquè aquesta via només prospera si les dues parts (empresa i consumidor) hi estan d’acord i l’accepten expressament.
Cada cas el resol un tribunal (Col•legi Arbitral) integrat per tres àrbitres que garanteixen una solució imparcial i objectiva. El president del tribunal és designat entre el personal al servei de les administracions públiques i ha de ser llicenciat en dret. Els altres dos membres del tribunal provenen d’associacions de consumidors i de gremis empresarials respectivament.
La resolució que dicta el tribunal s’anomena laude, que és de caràcter vinculant per a ambdues parts.
Per als consumidors i usuaris del Baix Empordà, les vistes arbitrals se celebren a la seu del consell comarcal.
Podeu obtenir més  informació a Junta Arbitral de Consum de Catalunya
Què cal fer per presentar una queixa o denúncia?
Qualsevol persona, en la seva condició de consumidora o usuària, pot posar en coneixement de l’administració pública l’actuació d’una empresa que consideri no ha estat correcta o que pot ser constitutiva d’una infracció administrativa. En aquest cas, no es demana cap tipus de compensació, sinó que únicament s’informa a l’administració per a que aquesta prengui les mesures que es considerin adients per corregir la conducta de l’empresa.
Per presentar una queixa o denúncia cal emplenar aquesta instància:
Descarregueu Formulari de queixa o denúncia / Formulario de queja o denuncia.
Els fulls de reclamació - denúncia de la Generalitat de Catalunya que estan a la vostra disposició en els establiments comercials i empreses també són un document vàlid.